Aprenda a resolver as Não Conformidades. Utilize técnicas para levantamento de informações e soluções de problemas. O que é uma Não Conformidade? Quais são as técnicas para levantamento e solução delas? Como aplica-las?

// OBJETIVO GERAL
• Uma abordagem prática e sistêmica de levantamento e solução de problemas através da utilização de ferramentas estatísticas.

// OBJETIVO ESPECÍFICO
• Possibilitará aos participantes aprender como apontar Não Conformidades e como tratar as mesmas para que não voltem a ocorrer.

// A QUEM SE DIRIGE
• Profissionais de todos os setores da organização que atuam como líderes, chefes, coordenadores, supervisores, gerentes, etc…

// METODOLOGIA
Exposição teórica, debates, exercícios, vivências em forma de dinâmicas de grupo e jogos lógicos.

// CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1 – Histórico da Qualidade
2 – Conceito moderno de qualidade
3 – As 7 ferramentas da Qualidade
3.1 – Brainstorming
3.2 – Histogramas
3.3 – Gráfico de Pareto
3.4 – Diagramas de causas e efeito
3.4.1. Ishikawa
3.4.2. Seqüencial
3.4.3. 4 M, 5 M, 6 W
3.5 – Diagrama de fluxo
3.6 – Diagrama de dispersão
3.7 – Cartas de Controle
4 – Trabalho Prático
5 – Conclusões

// INSTRUTORES
• Maurício Luiz Szacher
Matemático, Engenheiro Químico, Especialista em Qualidade na Suécia e Estados Unidos, Pós graduado em Administração de Empresas, Pós graduado em Marketing Industrial, Especialista em Psicologia Comportamental no Trabalho, Auditor Líder das Certificadoras IQA, SAS, TUV SUDS e TUV AMERICA, Foi professor da FDTE-USP e dos cursos de Pós graduação das Faculdades Oswaldo Cruz/ABTCP e da Universidade Federal de Viçosa/ABTCP. Consultor de Empresas e Diretor da World Wide Consultoria
• Símon Szacher
Administrador de Empresas e Pós graduado em Comércio Exterior. Auditor Líder das Certificadoras APCER e SAS. Instrutor de cursos do Zupi Academy e da World Wide Consultoria. Consultor de Empresas e Diretor da World Wide Consultoria.

// RECURSOS
• Projetor Multimídia, Flip-chart, fotos e filmes didáticos.

// MATERIAL ENTREGUE NO CURSO
• Apostila do material didático.

// NÚMERO DE PARTICIPANTES
• Número mínimo de participantes: 10
• Número máximo de participantes: 20

// DURAÇÃO
• 16 horas

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