Curso: FSC – Cadeia de Custódia e outras Normas

Aprenda a implementar a Cadeia de Custódia (ou Cadeia de Responsabilidade) em sua organização! O que é uma CoC (ou CdR)? Quais são as Normas do FSC e seus objetivos? Como gerenciar o FSC em minha organização? // OBJETIVO GERAL • Demonstrar aos participantes a Importância de possuir um Sistema de Gestão da Cadeia de…

Curso: Conhecendo os Requisitos da NBR ISO 9001:2015

Conheça os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015. O que é um Sistema de Gestão da Qualidade? Quais são os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015? Para que serve? Quais as vantagens de possuir um SGQ? // OBJETIVO GERAL • Demonstrar aos participantes a Importância de possuir um SGQ através da apresentação das vantagens oriundas…

Curso: De olho na Qualidade – Um 5 S’s Brasileiro

Aprenda a implementar o De Olho na Qualidade em sua organização. O que é 5 S’s? Quais as técnicas para implementá-lo? Para que serve? // OBJETIVO GERAL • Esclarecer aos participantes a lógica e a necessidade de implementação de um Sistema de organização higiênica e limpeza em sua organização através do engajamento de todos os…

Curso: Resolvendo Não Conformidades

Aprenda a resolver as Não Conformidades. Utilize técnicas para levantamento de informações e soluções de problemas. O que é uma Não Conformidade? Quais são as técnicas para levantamento e solução delas? Como aplica-las? // OBJETIVO GERAL • Uma abordagem prática e sistêmica de levantamento e solução de problemas através da utilização de ferramentas estatísticas. //…

Curso: Formação de Auditores Internos da Qualidade

Aprenda a trabalhar como “Auditor Interno da Qualidade”. O que é Auditoria da Qualidade? Qual deve ser o papel de Auditores Internos da Qualidade? Há uma forma ideal de realizar auditorias internas? // OBJETIVO GERAL • Capacitar os participantes para planejar, preparar e executar auditorias internas do sistema de gestão da qualidade através das normas…

Curso: compreendendo a abordagem por processos

Aprenda o que é e como trabalhar com a “Abordagem por Processos”, fazendo com que sua organização ganhe com isso. Aprenda o que é o ciclo PDCA e qual a importância de gerenciar sua organização através de processos. // OBJETIVO GERAL • Facilitar aos usuários das normas NBR ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 e PBQP-H,…

Curso: migração do SGQ para ISO9001:2015

Aprenda como fazer a migração do seu Sistema de Gestão da Qualidade ISO9001:2008 para fins de atendimento à nova versão: ISO9001:2015. O que fazer primeiro e quando? O que mudou nesta nova versão? Quais são os requisitos e como aplicá-los? // OBJETIVO GERAL • Possibilitar aos participantes um entendimento do que mudou em relação ao…

Qualidade no atendimento aos clientes

  // OBJETIVO GERAL · Mostrar o que as empresas progressistas devem fazer no sentido de montar uma estrutura de Atendimento ao Cliente efetiva e em condições de conseguir e manter clientes. // OBJETIVO ESPECÍFICO · Proporciona e demonstra aos participantes, através de conceitos e exemplos reais que o atendimento ao cliente, seja interno, seja…